Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. Identification
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.lacledelarenaissanceinterieure.net ou en cabinet par : Mélanie CAFFRAY, entrepreneur individuel (micro-entreprise), nom commercial La Clé de la Renaissance Intérieure, 27 Impasse Champêtre, 59190 Hazebrouck. SIRET : 885 033 662 00010. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Téléphone : 06 21 42 75 88. E-mail : lacledelarenaissanceinterieure@gmail.com.
2. Prestations et produits
Sont proposés : des séances de bien-être (massages, soins énergétiques, magnétisme, sophrologie, réflexologie, guidance, coaching) au cabinet, à domicile ou en visioconférence ; des formations ; des produits et contenus numériques (audios, Audit Renaissance) ; des cartes cadeaux et des formules d'abonnement. Ces prestations relèvent du bien-être : elles ne constituent ni un diagnostic ni un acte médical ou paramédical et ne remplacent pas un suivi médical.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande ou de la réservation. Les éventuels frais de déplacement à domicile sont indiqués avant la réservation.
4. Commande et réservation
La réservation d'une séance ou l'inscription à une formation se fait en ligne, par téléphone ou par e-mail. La commande est ferme après confirmation et, le cas échéant, paiement. Un e-mail de confirmation récapitule la prestation, la date et le prix.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, y compris le paiement en plusieurs fois lorsqu'il est proposé) ou au cabinet. Les formations et le parcours 777 sont réglés à la réservation.
6. Report des séances
Les séances ne sont pas remboursables. Une séance peut être reportée une fois, à une date convenue ensemble, si la demande est faite au plus tard 24 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai ou en cas d'absence, la séance est due. En cas d'empêchement de la praticienne, la séance est reportée sans frais ou remboursée.
7. Formations
Toute formation réservée est non remboursable, sauf annulation de la session par l'organisatrice. Un report sur une session ultérieure peut être accordé sur demande. Les formations relèvent du bien-être et ne délivrent pas de diplôme d'État. Les conditions de prise en charge éventuelle (FAFCEA) sont communiquées sur demande.
8. Droit de rétractation
Pour un achat à distance, le client particulier dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans motif, en écrivant à l'adresse e-mail ci-dessus. Ce droit ne s'applique pas : aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai avec l'accord exprès du client ; aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée ; aux contenus numériques fournis immédiatement avec l'accord exprès du client, qui renonce ainsi à son droit de rétractation. En cas de rétractation valable, le remboursement intervient sous 14 jours.
9. Produits et contenus numériques
Les contenus numériques (audios, Audit Renaissance) sont transmis par voie électronique après paiement. L'Audit Renaissance est rédigé et envoyé dans le délai indiqué sur sa page.
10. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables pendant la durée indiquée lors de l'achat. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.
11. Responsabilité
La praticienne s'engage à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour réaliser les prestations avec soin. Le client s'engage à signaler toute contre-indication ou problème de santé avant une séance.
12. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
13. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée par e-mail. En cas de litige non résolu, et après une réclamation écrite préalable, le client particulier peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Médiation CMFM, 19 avenue d'Italie, 75013 Paris, site internet www.mediationcmfm.fr.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.